FQA

¿Mis datos están seguros en Visoor?

Si, en visoor sabemos la importancia de tus datos, es por eso que una vez que nos proporcionas tus datos pasan a ser son encriptados.

Conoce más en nuestros “Términos y Condiciones”  https://visoor.mx/

¿Mis facturas se timbran ante el SAT?

Visoor cuenta con distintos PAQ de facturación que están certificados ante el SAT, uno de ellos es EMITE, por lo que con visoor puedes facturar de una forma segura.

Conoce más en nuestros “Términos y Condiciones”  https://visoor.mx/     

¿Cómo descargo mis facturas en un Excel desde visoor?

  • Primero has tu descarga masiva de las facturas que deseas en Excel.
  • Selecciona la herramienta “movimientos.
  • Dirígete a la barra de filtros.
  • Selecciona el “engrane” y filtra la descarga para tu Excel.

¿Que necesito para descargar mis facturas desde visoor?

Para poder realizar la descargar masiva de tus facturas es necesario subir tu FIEL o tu contraseña CIEC a la configuración de tu perfil.

¿Qué datos necesito para configurar mi cuenta?

Datos generales

  1. Nombre
  2. Usuario
  3. RFC
  4. Correo
  5. Teléfono

Datos fiscales

  1. RFC
  2. CSD
  3. FIEL
  4. CIEC

¿Puedo hacer descarga masiva sin FIEL?

Si, puedes conectar Visoor SAT con tu contraseña CIEC.

¿Cómo puedo guardar mis clientes de una manera masiva?

Puedes exportar tus clientes de las facturas timbradas, este proceso también se realiza en automático.

 ¿Cómo puedo descargar mis PDF?

 Puedes descargar tus PDF desde visor sat y obtendrás tu listado de facturas ya en    archivo PDF y    XML en ingresos y egresos.

 ¿Cuántas facturas puedo timbrar en visoor?

  Cuentas con facturación limita en todos los paquetes visoor

 ¿Cuántas facturas puedo descargar en un día?

 Puedes descargar hasta 2000 facturas por día.

¿Cómo descargar un listado de ingresos y egresos en mi PC?

Desde la herramienta de “Movimientos. Selecciona el mes y tipo de facturas y descarga archivo zip en tu pc

¿Puedo pagar el servicio de otra cuenta?

Si, entrando a este link puedes pagar con su RFC y contraseña del usuario. https://visoor.mx/suscribir_pyme/ Ingresa el usuario y contraseña

¿Cómo realizar el pago de mi membrecía visoor?

Entra a nuestra página visoor.mx y selecciona el plan ideal para ti, tendrás 15 días de prueba gratis y terminado ese periodo podrás realizar tu pago en https://visoor.mx/suscribir_pyme/ entrando a este link con tu usuario y contraseña en caso de contar con un plan de pago mensual.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Desde configuración podrás llevar el control de tu cuenta. Cambiar de plan, cambiar de tarjeta o método de pago.

¿Cómo aplico retenciones en una factura?

Desde factura nueva en la parte inferior podrás aplicar el tipo de retenciones e impuestos que necesitas.

¿Cómo hago que aparezca el domicilio fiscal en mis facturas?

 Tienes que solicitarlo a el área de soporte, con gusto hacemos esa modificación.

¿Cómo género un recibo de pago?

En la parte superior de tu plataforma, está el acceso directo a “crear recibo de pago”

¿Hago una sustitución de una factura?

Crear tu factura nuevamente y en el llenado de uso de CFDI en “CFDI relacionados” busca el número de Folio de la factura a sustituir.

 Te recomendamos dejar nota en “Observaciones”

¿Puedo aplicarle más de un pago a una factura?

Si, puedes aplicar los recibos de pagos que necesites para pagar el total de tu factura. Siempre y cuando la factura inicial se haya creado “método de pago, en parcialidades o diferido”

¿Dónde encuentro los borradores de mis factura?

En la barra de filtro desde “movimientos, en el icono de la pluma, encuentras tus borradores.

¿Que son los CSD? 

Un CSD (Certificado de Sello Digital) es un documento electrónico mediante el cual, el SAT garantiza que una persona (física o moral) use una identidad virtual valida.

¿Para qué sirve un CSD?

Los certificados de sello digital son expedidos por el SAT para un propósito específico, firmar digitalmente las facturas electrónicas.

Por medio de ellos, el contribuyente podrá sellar electrónicamente la cadena original de las facturas electrónicas que emita; así se garantiza el origen de la misma, la unicidad y las demás características que se heredan de los certificados de firma electrónica avanzada (integridad, no repudio y autenticidad).

¿Para que necesito subir mi CSD a mi cuenta visoor?

Con visoor puedes realizar todas las facturas que necesites, pero para poder hacerlo necesitas subir tu CSD a la configuración de tu perfil y así comenzar a realizar todas facturas.

¿Cómo obtengo mis CSD?

  1. Entre en la aplicación Certifica (antes SOLCEDI).
  2. Requisitos de sistema operativo: Windows y Linux: java 1.7 / Mac OS X: java JRE 1.7
  3. Genere con Certifica la solicitud de certificado de sello digital.
  4. Requisitos: Contar con e. Firma vigente.
Se obtendrán 2 archivos: el primero con extensión. sdg que se enviará como solicitud al SAT; el segundo es la clave Privada de su sello digital, con extensión .key
  1. Envíe la solicitud de sellos digitales y recupere ahí mismo los certificados.
  2. Requiere de su Contraseña (antes CIEC) o e. Firma para realizar el envío.
  3. Se obtendrá el archivo del Certificado de Sello Digital: Certificado Público con extensión .cer

¿Qué es la FIEL?

La Firma Electrónica Avanzada (FIEL) es un conjunto de datos que se adjuntan a un mensaje electrónico, cuyo propósito es identificar al emisor del mensaje como autor legítimo de éste; como si se tratara de una firma autógrafa.

¿Cuál es el tiempo límite para entregar una factura?

 No existen disposiciones fiscales que impongan un plazo en esta situación. Las 24 horas del límite empiezan a correr desde el momento en que la empresa tiene la obligación de emitir la factura; la obligación nace desde el momento en que el cliente solicite su expedición.

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